Senior Customer Success & Retention Specialist (m/f/d)
AutoScout24Padua, Veneto, Italy · Posted 1 month agoDescription
AutoScout24, leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di una figura di Senior Customer Success & Retention Specialist da inserire nel Customer Support – full time - presso la sede di Padova.
In questo ruolo contribuirai direttamente a ridurre la perdita di clienti e ad aumentare il tasso di fidelizzazione, gestendo le trattative più complesse, supportando il team e promuovendo il miglioramento continuo dei risultati.
Cosa farai
Entrerai a far parte di un team dinamico e orientato alla performance. Sarai il punto di riferimento operativo del team, supportando i colleghi nelle trattative più complesse, condividendo le best practice e contribuendo allo sviluppo delle competenze del gruppo.
Le tue principali responsabilità saranno:
- Gestire contatti inbound e outbound con dealer e clienti, attraverso attività consulenziali, commerciali e di negoziazione.
- Condurre trattative commerciali e gestire le casistiche più complesse, aiutando a ridurre le cancellazioni dei clienti e ad aumentare il loro livello di fidelizzazione.
- Coordinare operativamente il team, monitorando i KPI e identificando opportunità di miglioramento delle performance.
- Collaborare con i diversi team aziendali per condividere feedback provenienti dai clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo, orientato alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e al raggiungimento dei risultati.
Come misureremo il tuo successo
Il successo nel ruolo sarà valutato attraverso KPI di Recovery, Retention, qualità del servizio, produttività e contributo al miglioramento continuo del team.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona con forte orientamento commerciale e consulenziale, ottime capacità organizzative e attitudine a supportare i colleghi, favorendone la crescita e la condivisione delle competenze.
La risorsa ideale possiede:
- Esperienza in attività di vendita, retention, recovery o customer success.
- Esperienza nel supporto operativo o nel coordinamento funzionale di colleghi.
- Capacità di negoziazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e prendere decisioni in contesti dinamici.
- Attitudine a coinvolgere e supportare il team, favorendo collaborazione e condivisione delle competenze.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Approccio analitico, orientamento ai dati e al miglioramento continuo.
- Forte senso di responsabilità e ownership.
Requisiti
-
Diploma o Laurea preferibilmente in materie economiche.
-
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli commerciali, Customer Support, Customer Success, Recovery o Retention.
- Ottima conoscenza di Excel e dimestichezza con KPI e reportistica.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)
Cosa offriamo
-
Un ruolo con impatto concreto sui risultati aziendali.
-
L'opportunità di diventare il punto di riferimento operativo del team.
-
Formazione continua e sviluppo delle competenze professionali.
-
Un ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance.
Retribuzione
Range salariale: €24.000 – €29.000 RAL annua in funzione dell’esperienza, delle competenze e del livello di responsabilità richiesto dal ruolo.
L’inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo complessivo saranno definiti in fase di selezione.
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