Description
Em resumo:
Como Consultor(a) de Loja, você será o embaixador da marca e o principal criador da nossa experiência de fã premium e individualizada na loja. Você dominará os fundamentos do nosso modelo de serviço Cloud CX Premium, focado em uma abordagem orientada para os detalhes, para fazer com que cada cliente se sinta genuinamente bem-vindo. Reportando-se ao Líder da Loja na equipe de Varejo, você apoiará a função de varejo demonstrando um alto nível de excelência através de um serviço autêntico. Sua contribuição garante que nossos padrões de serviço premium impulsionem a lealdade à marca e honrem nossa missão de inspirar o espírito humano através do movimento.
Sua Missão:
- Proporcionar uma experiência de fã premium e individualizada, dominando nossa filosofia Cloud CX e executando os 5 Passos de Serviço para impulsionar a lealdade à marca a longo prazo.
- Apoiar as interações com os clientes através de rituais de experimentação elevados e educação de produto personalizada para resolver hesitações e garantir uma jornada de compra perfeita.
- Executar tarefas operacionais diárias com atenção meticulosa aos detalhes, mantendo padrões visuais premium e gestão de inventário precisa para refletir o posicionamento global da On.
- Apoiar a posição única da On no mercado através do engajamento comunitário e do trabalho em equipe colaborativo, garantindo uma comunicação clara para começar e terminar cada turno juntos.
Sua História:
- Você tem mais de 1 ano de experiência em varejo, hotelaria ou ambientes de atendimento ao cliente, onde proporcionar uma experiência de qualidade é uma prioridade.
- Você possui uma mentalidade de crescimento e paixão por aprender, com uma capacidade comprovada de permanecer resiliente e receptivo a feedback ao aprender sobre novos produtos ou processos.
- Você é altamente confiável e responsável, com um histórico de desempenho consistente e adesão estrita aos procedimentos operacionais padrão do varejo.
- Você demonstra fortes habilidades de comunicação e um espírito de equipe, garantindo que as metas coletivas sejam alcançadas através do engajamento ativo e fazendo perguntas para esclarecimento.
- Você aborda cada tarefa com um olhar meticuloso para os detalhes, reconhecendo que o sucesso no varejo premium é encontrado na qualidade da execução e na apresentação pessoal.
- Capacidade de trabalhar em turnos noturnos, fins de semana e alguns feriados
Sua Equipe:
Nossa equipe de Varejo é o coração da On, dando vida à nossa marca e produtos para nossos fãs em todo o mundo. Acreditamos na criação de espaços imersivos e orientados pelo design, que vão além das compras tradicionais para oferecer experiências inesquecíveis. Como equipe, valorizamos a autenticidade, a colaboração e um impulso incansável pela excelência.