Description
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스씨엑스의 CX Planning Team에 속해있으며, 계열사별 각 계열사·도메인의 CX 운영을 계획 기반으로 선제 대응하는 팀이에요.
- 서비스 운영지표(SLA, CSAT 등)를 분석하고, 문제 구조화 → 실행 설계 → 성과 측정의 사이클을 주도해요.
- 주요 상담 데이터를 적재·분석해 각 계열사의 안정적인 상담 운영을 지원하고, 고객사 만족과 지속적인 동반 성장을 위한 전략을 기획·실행해요.
합류하면 함께할 업무예요
- 1️⃣ 고객 문의 데이터를 기반으로 CX 운영 구조의 비효율을 진단하고 개선해요.
- VOC, 문의유형, 리드타임 등 데이터를 분석해 인입 구조의 문제를 발견하고, 반복·오류 문의의 원인을 분류해 개선 우선순위를 설정해요.
- 2️⃣ 계열사별 CX·운영 이슈에 대한 실행 전략을 구체화하고, 운영 환경·정책·시스템을 개선해 문의량 자체를 줄이는 프로젝트를 주도해요.
- 상담 프로세스, 어드민 기능, 정책 개선을 통해 문의 유입을 차단하고, FAQ·챗봇·자동응답 등 고객 자가처리 경험을 향상시켜요.
- 운영 개선 관련 커뮤니케이션 및 프로젝트를 리딩해요.
- 3️⃣ 각 계열사 전담팀 리더와 협업하며, 데이터로 발견한 문제를 화면 플로우·기능 정의서 등 프로덕트팀이 이해할 수 있는 형태로 구체화해 제품 기능과 정책에 반영해요.
- 작고 큰 이슈를 함께 대응하고, 선행적인 대응 체계를 수립해나가요.
- 4️⃣ 다양한 이해관계자와 주도적으로 커뮤니케이션하고, 공감대를 바탕으로 전략 실행력을 확보해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 5년 이상의 CX 경력을 바탕으로 고객 여정, 상담 흐름, 인입 구조 등에 대한 높은 이해도를 갖추신 분이 필요해요.
- 문제 해결 과정을 화면 기획, 플로우차트, 와이어프레임 등 시각적 형태로 구조화해 프로덕트팀과 소통해본 경험이 있는 분이 필요해요.
- 운영 비효율을 데이터 기반으로 진단하고, 정량적 개선 성과를 만들어본 경험이 있는 분이 필요해요.
- 복잡한 상황을 구조적으로 정리하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 갖춘 분이 필요해요.
- 제품·정책 조직과 협업해 운영 개선을 시스템화·정책화한 경험이 있는 분이면 좋아요.
- 100명 이상 규모의 CX 조직에서 운영기획·서비스기획·VOC 개선 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분이면 좋아요.
- 단순 분석을 넘어 '문제정의 → 개선실행 → 효과검증'까지의 완결된 개선 사이클 경험이 있으신 분이면 좋아요.
이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
- 데이터 분석을 기반으로 문제를 정의하고, 개선을 실행해 성과를 만든 사례가 있다면 구체적으로 작성해주세요.
- 제품팀·정책팀·운영팀 등과의 협업 과정에서 역할·기여·커뮤니케이션 방식을 명확히 적어주시면 좋아요.
- 문제를 화면/프로세스 개선안으로 구체화해 제안하고 실제 반영까지 이어간 경험이 있다면, 어떤 형태(기획서, 플로우차트, 와이어프레임 등)로 커뮤니케이션했는지 함께 적어주시면 좋아요.
- 우선순위를 조정하며 효율적으로 프로젝트를 수행한 경험도 함께 작성해주시면 좋아요.
토스씨엑스로의 합류 여정
- 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.
꼭 확인해 주세요
- 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있어요.
- 토스씨엑스 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소 될 수 있어요.
함께할 동료를 위한 한마디
- "회사의 올바른 결정을 위해 데이터에 기반하여 문제를 도출 및 해결할 수 있어요."
- 다양한 의견을 조율해 하나의 목표를 향한 액션 아이템을 도출해 나가고, 팀 목표 달성을 위한 프로젝트를 기획하고 추진할 수 있어요. 특히 기획 단계부터 실행하는 과정까지 모든 직군과 소통하면서 신선한 원팀 의식을 느낄 수 있고요. 기획 전략부터 인사/재무 전략까지 팀을 위한 다양한 전략을 기획하고 참여해 보세요.
Similar jobs
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요. 토스씨엑스 GA & IT Team 에 소속되어, 주로 Team Leader, GA Manager, GA Specialist 와 협업해요. 토스씨엑스의 GA Manager는 사무 공간과 계약, 자산을 회사의 주요 비용으로 보고 전략적으로 관리, 설계하여 협상을 주도하는 역할로 다양한 고도화를 통해 회사의 비용 구조를 건강하게 만드는 데 기여해요. 토스…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요. 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 IT Manager를 찾고 있어요…
합류하게 될 에 대해 알려드려요 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요. Operational Excellence Tribe에 속한 Risk Management 팀은 토스 각 계열사 및 도메인의 CX 리스크를 사전에 탐지·예방하는 것은 물론, 운영 기준 수립과…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스 커머스 도메인은 '토스쇼핑'이라는 B2C 전자상거래 서비스를 전개하고 있어요. 금융과 쇼핑을 자연스럽게 연결하는 경험을 통해, 사용자의 일상 전반에 새로운 전환점을 만들어가고 있어요. Project Staff는 커머스 도메인의 핵심 전략 과제를 직접 실행하고 성과로 연결하는 역할을 해요. 단일 팀의 경계를 넘어 조직 전체를 보며, 팀과 팀 사이를 연결하…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스는 공통 제품을 담당하고 기반을 구축하는 디비전 (Division)과 각각의 완결성 있는 사업을 운영하는 여러 개의 도메인 (Domain)으로 구성되어 있어요. 애즈 (Ads) 도메인은 앱테크에서 본격적으로 광고 사업으로 성장하고 있으며, 토스 유저와 광고주 모두에게 가치를 제공하는 광고 서비스를 만들고 있어요. 핵심 지표 정의부터 비즈니스 모델 설계…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스 커머스 도메인은 '토스쇼핑'이라는 B2C 전자상거래 서비스를 전개하고 있어요. 금융과 쇼핑을 자연스럽게 연결하는 경험을 통해, 사용자의 일상 전반에 새로운 전환점을 만들어가고 있어요. Project Staff는 커머스 도메인의 핵심 전략 과제를 직접 실행하고 성과로 연결하는 역할을 해요. 단일 팀의 경계를 넘어 조직 전체를 보며, 팀과 팀 사이를 연결하…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스의 Strategy Manager 포지션은 Strategy 팀에 속해 있으며, 여러 팀 리더들과 긴밀하게 협업해요. 사업전략 수립을 위한 시장 조사와 데이터 분석부터, 전략 실행을 지원하는 KPI 설정 및 모니터링까지, 토스플레이스의 성공을 이끌기 위한 폭넓은 업무를 수행해요. 합류하면 함께 할 업무에요 토스플레이스의 전사적 전략 수립부터 제품 단…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 CX 전문 계열사예요. 금융 상담부터 FDS, BPO, AI 데이터 오퍼레이션까지 다양한 영역에서 약 600명의 동료가 함께하고 있어요. 토스씨엑스의 GA&IT Team은 구성원들이 업무에 온전히 몰입할 수 있도록 안정적인 업무 환경을 만들고, 회사의 다양한 운영 업무를 관리하고 개선해요. GA Spec…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스의 PO는 오프라인 결제 시장의 혁신을 위해 하나의 사일로에서 개발자, 디자이너 등 다양한 메이커 직군들과 함께하고 있습니다. 이들과 함께 한 번도 달성해 본 적 없는 새로운 혁신을 만들기 위해 매일 매일 치열한 고민을 나누고, 스스로 결정하고, 자율적으로 실행해 볼 수 있어요. 토스플레이스의 모든 PO들이 모여있는 PO Chapter는 5 ~15…
# 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요- IT Strategy Manager는 기술 전략을 담당하는 Tech Excellence Tribe 산하 IT Planning Team에 소속되어요. (입사 후 내부적으로 통용되는 직무 명칭은 IT Planning Manager 로 동일해요)- IT Planning Team은 규정 준수만 담당하는 지원 조직이 아니에요. 인프라, 플랫폼, 데이터, AI/M…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스 커머스는 금융 서비스 기반 슈퍼앱 안에서 고객이 쉽게 상품을 발견하고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 경험을 만들고 있어요. 머신러닝 기반 추천과 광고, 다양한 전시·검색 구조를 통해 고객에게는 새로운 발견과 편리함을 제공하고 셀러에게는 매출 성장과 효율적인 운영 환경을 만들어주고 있어요. 좋은 상품이 고객에게 자연스럽게 연결되고, 고객·셀러·플랫폼이 함께…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스의 PO는 오프라인 결제 시장의 혁신을 위해 하나의 사일로에서 개발자, 디자이너 등 다양한 메이커 직군들과 함께하고 있습니다. 이들과 함께 한 번도 달성해 본 적 없는 새로운 혁신을 만들기 위해 매일 매일 치열한 고민을 나누고, 스스로 결정하고, 자율적으로 실행해 볼 수 있어요. 토스플레이스의 모든 PO들이 모여있는 PO Chapter는 5 ~15…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스는 결제 단말기와 POS를 비롯해 사장님의 매장 운영을 돕는 다양한 제품과 서비스를 만들고 있어요. 장애가 고객의 결제 경험과 매장 운영에 직접 영향을 줄 수 있는 만큼, 서비스의 신뢰성을 중요한 제품 가치로 생각해요. SRE는 특정 서버나 인프라에 한정되지 않고, 토스플레이스가 제공하는 모든 서비스의 신뢰성을 사용자 관점에서 고민해요. 결제 단말…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스의 Product Owner는 각 서비스를 만들고 있는 사일로(Silo) 혹은 팀(Team)에 소속되어 프로덕트의 성공을 이끌어가요. 사일로나 팀은 담당하는 제품의 특성에 따라 구분되며, 사일로는 프로덕트 디자이너, 개발자, 데이터 분석가 등 5명 내외로 구성된 조직이고 팀은 제품의 성숙도나 복잡도가 높아 더 많은 팀원이 필요한 조직이에요. 토스의 P…
합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스는 공통 제품을 담당하고 기반을 구축하는 디비전 (Division)과 각각의 완결성 있는 사업을 운영하는 여러 개의 도메인 (Domain)으로 구성되어 있어요. 커머스 (Commerce) 도메인은 토스쇼핑이라는 B2C 전자상거래 서비스를 운영하고 있어요. 24년부터 본격적으로 시작한 커머스는 현재 토스에서 가장 빠르게 성장하고 있는 도메인 중 하나예요…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 People&Culture Team은 토스씨엑스팀이 고객에게 최고의 서비스 품질과 경험을 지속 제공할 수 있도록 비즈니스 전략의 수립과 실행 전반에 있어 HR 영역은 물론, 조직 몰입과 목표 달성을 위한 활동 전반을 적극 지원해요. 팀은 Recruiting Business Partner를 비롯해 HRBP, Culture Business Partner,…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 Platform Product Owner는 여신·수신·카드 등 각 도메인 위에서 모든 상품팀이 공통으로 기대는 내부 운영 시스템과 플랫폼을 책임지는 역할이에요. 각종 심사, 운영, 리스크 관리, 공통 어드민 등 고객에게는 보이지 않지만 토스뱅크의 구성원이 본업에 집중할 수 있는 최고의 환경을 만드는 데에 핵심 역할을 담당해요. 이번에 합류하는 Pl…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크의 Product Operations Manager (Growth)는 신규 유저 획득과 기존 유저 활성화를 책임지는 Growth Squad에 합류해요. Growth Squad는 수시·바이럴 이벤트부터 토스뱅크의 모든 진입 지면에서의 신규 전환, 그리고 유입된 고객이 토스뱅크에 자리 잡고 더 자주 이용하게 만드는 활성화까지, 성장의 전 여정을 다루는 팀…
토스인컴을 소개해요 토스인컴은 금융이 시작되는 시점인 ‘소득’과 관련된 서비스를 제공하기 위해 토스커뮤니티의 새로운 계열사로 가장 최근에 출범했어요. 토스인컴은 특히 세무 영역에 집중하고 있어요. 세무는 고객이 매일 써야 하는 금융 서비스는 아니지만 금융 생활에서 반드시 마주치게 되는 영역인 만큼, 개인이 스스로 해결하기 어려운 세무 영역의 불편함을 해소하기 위해 노력해요. 토스가 모든 사람…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스의 Technical Product Owner는 각 서비스를 만들고 있는 사일로(Silo) 혹은 팀(Team)에 소속되어 기술 기반의 프로덕트 성공을 이끌어가요. 사일로는 프로덕트 디자이너, 개발자, 데이터 분석가 등 5명 내외로 구성된 작은 조직이고, 팀은 제품의 성숙도나 복잡도가 높은 경우 더 많은 인원으로 구성된 조직이에요. (사일로/팀은 담당하…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스 HR Coordinator는 HRBP, Recruiting Business Partner, Culture Business Partner와 함께 토스플레이스 People & Culture Team에 속해있어요. People&Culture Team은 담당하는 조직의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적 파트너로서 모든 측면의 HR 이슈를…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스플레이스 Enterprise Marketing Team은 주요 엔터프라이즈 파트너의 선택을 이끌어내기 위해, 고객의 비즈니스 과제를 이해하고 세일즈와 함께 GTM 전략부터 실행까지 만들어가는 조직이에요. 불특정 다수의 리드를 많이 만드는 것보다, LTV와 획득당 가치가 높고 비즈니스 임팩트가 큰 전략 고객을 선별해 실제 딜을 움직이는 것에 집중해요. 고객…
합류하게 될 팀에 대해 알려 드려요 토스플레이스는 매장의 결제 경험과 운영 경험을 혁신하기 위해 결제 단말기 및 다양한 서비스를 개발하고 있으며, 시장에서 빠르게 확장하고 있어요. 토스플레이스의 Strategic Finance Manager 포지션은 회계, 자금, 정산, 전략 팀으로 구성된 Finance팀에 속해 있어요. 토스플레이스의 첫 번째 FP&A 담당자로서 팀의 방향을 함께 만…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 Facepay Platform Team은 오프라인 현장에서 얼굴 인식 기반 결제 경험을 제공하는 페이스페이 플랫폼 전체를 담당하고 있어요. 편의점·대형마트·카페 등 제휴 가맹점에 설치된 결제 단말기(프론트뷰·프론트캠)의 연동부터, 사무실·건물 출입에 활용되는 페이스패스, 앱 내외 페이스페이 경험까지 현장과 제품 사이의 플랫폼을 설계하고 고도화해요. 다양한…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스코어 Business Marketing Team에 소속되어 토스비즈니스 콘텐츠 마케팅을 담당해요. 토스 비즈니스의 성공을 돕는 콘텐츠를 만들고, 이를 통해 실제 비즈니스의 성장을 이끌 동료를 찾고 있어요. 비즈니스 파트너가 '이 제품이 내 비즈니스에 어떤 가치를 줄까'를 스스로 판단하려면 콘텐츠 자산이 필요해요. 토스의 신규 비즈니스 제품을 소개할 수 있…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스에서 새롭게 진출하는 오프라인 결제 산업의 역사를 만들어가고 있어요. 설레는 마음으로 결제 생태계의 변화를 기획하고 있습니다. Data Platform 팀은 Data Analytics Engineer, Data Engineer 로 구성되어 있고, 데이터가 적재적소에 활용될 수 있도록 토스플레이스의 데이터 & 분석 거버넌스를 구체화하고 있어요. 토스…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요. Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요. 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요. VOC 유…
합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 토스뱅크 AI Product Team 리더는 AI/ML 기반 과제를 발굴하고, 우선순위를 정하고, 실제 비즈니스 임팩트로 이어지도록 팀의 실행을 이끌어요. 과제의 방향성과 일정을 조율하는 것은 물론, 아키텍처와 핵심 로직 설계까지 함께 담당해요. 단순 관리 역할을 넘어, AI 기술이 고객 경험과 내부 운영, 비즈니스 성과로 연결되도록 문제를 정의하고 실행…
토스플레이스의 HRBP는 이렇게 일해요 토스플레이스 HRBP는 담당 조직의 CHRO로서 큰 역할과 책임을 갖고 있어요. CEO, Head를 포함한 리더십 그룹과 긴밀하게 커뮤니케이션하며, 수평적 구조 안에서 유연하게 일해요. 전략적 비즈니스 파트너로서 입사부터 퇴직까지 HR 전체 Cycle의 모든 DRI를 가지고 담당 조직, 나아가 토스 커뮤니티 전체의 성장과 성공을 견인해요. 제도를 운영하…
합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 토스페이먼츠의 Product Manager로 합류하면 제품 조직에서 일해요. 서버 개발자로 구성된 팀을 리딩하여 결제 시스템의 기반을 설계 및 개선하거나, 메이커(디자이너/프론트엔드/서버디벨로퍼)들과 함께 결제 및 사업자를 위한 제품을 만들게 됩니다. 인터뷰 과정을 통해 후보자의 강점과 경험을 확인하고, 최종 합격 시에 맡게 될 제품이나 팀을 제안 드려요.…